Cerchi come restituire il modem Tim? Nell’articolo ti diamo le informazioni che cerchi e il modulo per spedirlo.
Se nel farlo hai riscontrato dei problemi e nel reclamare nessuno ti ha ascoltato, noi possiamo aiutarti gratuitamente.
Di cosa parla questo articolo
Restituire il modem Tim Telecom, i tuoi diritti e i problemi frequenti
Quando sottoscrivi un nuovo contratto, hai il diritto di scegliere tra usare il modem di Tim Telecom (in comodato d’uso, a noleggio o venduto a rate) o usarne uno che possiedi già, come stabilito dalla delibera Agcom n. 348/18/CONS.
Puoi decidere di restituire il modem Tim in caso di disdetta, recesso anticipato, recesso per ripensamento entro 14 giorni, cambio gestore per migrazione o decesso dell’intestatario.
Tuttavia non è così facile come sembra, perché in tanti ci raccontano di subire comportamenti scorretti da parte del gestore, come:
- richieste di pagamento (nonostante la restituzione)
- addebito di rate residue per differenza contrattuale
- richiesta di pagamento del modem in un’unica soluzione (maxi-rata)
- penali nell’ultima bolletta (anche sotto diverse voci) dopo recesso o disdetta
- richieste di pagamento del canone dopo disdetta.
Per non parlare di coloro la cui richiesta di restituzione del modem Tim fibra non viene presa in carico, ma che si vedono comunque prelevare denaro.
La prima cosa da fare in queste situazioni sarebbe quella di reclamare, se non fosse che…
- gli operatori del Call center non rispondono (e quando lo fanno, prendono in giro gli utenti o prendono tempo con scuse banali)
- Angie, l’assistente digitale “non capisce”
- le PEC e reclami scritti non ricevono risposta.
Non ci credi?
Come ti aiutiamo in caso di problemi con la restituzione del modem Tim fibra
Noi di Reclami Telefonia siamo consumatori come te e, consapevoli del fatto che Tim Telecom non ascolta e non ti fornisce assistenza, siamo qui per fare la differenza e sgravarti dalle preoccupazioni.
Ti offriamo assistenza qualificata con avvocati specializzati in Telefonia, che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica e che lavoreranno gratuitamente per te (vedi il documento che lo certifica), facendoti ottenere:
- lo storno delle somme richieste indebitamente
- il rimborso di quelle eventualmente già pagate.
Non ti rimane che compilare il form di contatto e non sarai più solo a lottare contro il colosso nazionale della Telefonia.
Ecco le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema.
Nell’articolo ti abbiamo illustrato quando e perché devi restituire il modem.
Parlando dei possibili problemi dopo la restituzione, ti abbiamo pure offerto la nostra assistenza gratuita, per risolverli.
Di seguito, ti forniamo gli indirizzi ai quali devi spedirlo.
I contatti per restituire il modem Tim
Puoi farlo scegliendo tra:
- chiamare il numero 187 (gratuito e attivo 24 su 24 per utenze fisse) e 191 (gratuito e attivo h24 per i clienti business)
- inviare un messaggio nell’area utenti del sito ufficiale o tramite l’APP “MyTim” per mobile
- mandare un messaggio WhatsApp al numero 335 123 7272
- scrivere sulle pagine social (Facebook e Twitter).
Modulo per restituire il modem Tim pdf
Per effettuare la restituzione del modem Tim Telecom, dovrai assicurarti:
- che l’apparecchio sia funzionante e che non manchino eventuali cavi o altri accessori che ti sono stati consegnati con il modem Tim
- di aver correttamente compilato e allegato al pacco il modulo restituzione modem Tim Telecom
- di aver avvisato il servizio clienti linea fissa 187 che stai procedendo alla restituzione modem Telecom per disdetta noleggio modem Telecom
- che il dispositivo sia stato imballato con cura, anche se senza scatola.
L’indirizzo a cui spedire il pacco con il modem Tim è:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016
Modulo Pdf
Quanto costa spedire il modem Tim
Le spese di spedizione di un modem Tim ammontano a circa 10-13 €, in funzione del corriere scelto (Poste Italiane o altri corrieri privati).
Il costo è quindi interamente a carico del cliente.
Cosa succede se non restituisci il modem Tim
Se restituisci il modem Tim oltre 30 giorni o non lo restituisci (per dimenticanza o per scelta), la compagnia interpreterà questo gesto come volontà di acquistarlo e pertanto potrà addebitarti il costo del modem nella misura di:
- 120 € in caso di cessazione e mancata restituzione Modem entro il primo anno
- 80 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il secondo anno
- 40 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il terzo anno
- 10 € in caso di cessazione e mancata restituzione dal 4° anno in poi.
Restituire il modem Tim per recesso anticipato
In caso di interruzione del contratto prima della scadenza naturale, assumono rilevanza i motivi per cui si fa il recesso, in quanto da questi discendono conseguenze molto diverse. Distinguiamo:
- recesso per ragioni di convenienza
- recesso per responsabilità dell’operatore.
Nella fattispecie riguardante la responsabilità dell’operatore rientrano 3 casi specifici:
- gravi guasti o malfunzionamenti prolungati.
- mancato rispetto degli standard contrattuali
- modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte di Telecom.
In queste 3 ipotesi, l’utente ha diritto a recedere dal contratto, non solo senza penali, ma anche senza alcun costo di disattivazione.
Questo perché la scelta di interrompere il contratto con Tim dipende da un grave disservizio o da una scorrettezza imputabile alla compagnia e non di certo all’utente finale!
Restituzione modem per disdetta
Se decidi di cessare il contratto con Tim Telecom al termine dei 24 mesi (durata massima del vincolo contrattuale), dovrai farlo in forma espressa, altrimenti si verificherà un tacito rinnovo.
Se il modem ti è stato dato in comodato, dovrai restituirlo entro 30 giorni dalla cessazione della linea. Ciò in quanto il modem in comodato è un accessorio del contratto di linea internet: quindi devi riconsegnarlo e non pagare nulla.
Se non lo restituisci Telecom Tim ha il diritto di addebitarti il costo del dispositivo.
Diverso è il caso di contratto di acquisto o noleggio del modem a rate.
In questi casi la rateazione non può superare i 24 mesi. Se un’offerta Telecom prevede una rateazione superiore distingueremo:
- l’acquisto: alla scadenza dei 24 mesi il modem sarà tuo e non dovrai pagare altre rate
- il noleggio: dovrai restituire il modem alla scadenza dei 24 mesi, senza pagare altre rate
In entrambi i casi la rateazione superiore è illegittima, e non dovrai pagare nulla.
Addebito rate modem Tim per differenza contrattuale: non pagare!
In passato, era comune che, dopo il recesso del contratto telefonico da parte dell’utente, la compagnia addebitasse le rate residue del modem Tim in eccesso rispetto all’accordo contrattuale. Questo si verificava quando la compagnia proponeva un contratto per la linea voce e/o internet di 24 mesi, ma associava un contratto di acquisto del modem di 48 mesi (quindi con 48 rate).
Di conseguenza, al momento del recesso del contratto telefonico, la compagnia continuava a richiedere il pagamento delle rate rimanenti per l’acquisto del modem.
Attualmente, tali pratiche scorrette sono meno frequenti grazie all’implementazione del limite massimo di 24 mesi per la durata dei contratti telefonici, salvo rinnovo.
Nessun contratto telefonico può ora prevedere una durata superiore a 24 mesi, e in ogni caso, i contratti con durata superiore si considerano risolti automaticamente dopo 24 mesi, a meno di rinnovo. Questa norma si applica a tutti i contratti associati all’offerta telefonica, inclusi l’acquisto o il noleggio di modem, decoder, ecc.
Se ritieni di essere stato addebitato in modo ingiustificato per rateazioni non valide, non esitare a contattarci. Valuteremo la tua situazione e ti assisteremo nell’ottenere il rimborso per le rate del modem non dovute.
Restituzione modem Tim Impresa Semplice
I tempi di disdetta e riconsegna modem Telecom Tim sono diversi se sei un utente business.
Per la restituzione modem Tim Impresa Semplice ricorda che:
- la disdetta deve essere inviata con 15 giorni di anticipo rispetto alla data prevista per la disattivazione del servizio
- la restituzione del modem Telecom va fatta entro 30 giorni dall’invio della richiesta.
- la mancata restituzione modem fibra Telecom-Tim sarà interpretata dal gestore come una volontà d’acquisto e ti addebiterà il costo del dispositivo.
